“Cada tecla, afinal de contas, não passa de um guichê, e o cartão que devemos ter por perto ou a senha que se impõe saber de cor equivale ao papel, à guia, ao documento que nos exigem e que nunca está a contento do funcionário.” [à disposição] 

“É assim que o sistema de ramais automáticos guarda incômoda semelhança com nossa própria vida adulta; tem algo de anacrônico, de auditivo, de analógico.” [retrógrado] 

“Os sistemas mais extensos e irritantes usam a famigerada tecla 9 -“para mais opções”-, abrindo-se em alternativas que para serem conhecidas integralmente exigiriam a vida inteira.” [tristemente afamada]

“Quando uma empresa, pública ou privada, passa do âmbito de uma distinta clientela para o universo multitudinário e turvo da humanidade em seu conjunto,...” [grande número de pessoas]