{"id":195412,"date":"2026-09-30T14:22:00","date_gmt":"2026-09-30T17:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cj.estrategia.com\/portal\/?p=195412"},"modified":"2026-09-14T14:55:14","modified_gmt":"2026-09-14T17:55:14","slug":"assedio-consumo-visita-domiciliar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cj.estrategia.com\/portal\/assedio-consumo-visita-domiciliar\/","title":{"rendered":"Ass\u00e9dio de consumo e visita domiciliar a idoso"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ol\u00e1, tudo bem? Hoje analisaremos se o oferecimento ativo de cr\u00e9dito em domic\u00edlio a aposentados e pensionistas do INSS, sem pr\u00e9via solicita\u00e7\u00e3o, configura ass\u00e9dio de consumo e se as institui\u00e7\u00f5es financeiras respondem pelos il\u00edcitos praticados por seus correspondentes banc\u00e1rios, de acordo com a decis\u00e3o do Superior Tribunal de Justi\u00e7a (STJ) no <a href=\"https:\/\/scon.stj.jus.br\/SCON\/GetInteiroTeorDoAcordao?num_registro=202502983513&amp;dt_publicacao=17\/06\/2026\" target=\"_blank\" >REsp 2.226.633-MA<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos ao que interessa!<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"683\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/cdn-blog-cj.estrategia.com\/portal\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/22151752\/people-looking-picture-albums-683x1024.jpg\" alt=\"Ass\u00e9dio de consumo e visita domiciliar a idoso\" class=\"wp-image-195413\" srcset=\"https:\/\/cdn-blog-cj.estrategia.com\/portal\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/22151752\/people-looking-picture-albums-683x1024.jpg 683w, https:\/\/cdn-blog-cj.estrategia.com\/portal\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/22151752\/people-looking-picture-albums-200x300.jpg 200w, https:\/\/cdn-blog-cj.estrategia.com\/portal\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/22151752\/people-looking-picture-albums-768x1152.jpg 768w, https:\/\/cdn-blog-cj.estrategia.com\/portal\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/22151752\/people-looking-picture-albums-1024x1536.jpg 1024w, https:\/\/cdn-blog-cj.estrategia.com\/portal\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/22151752\/people-looking-picture-albums-1365x2048.jpg 1365w, https:\/\/cdn-blog-cj.estrategia.com\/portal\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/22151752\/people-looking-picture-albums-380x570.jpg 380w, https:\/\/cdn-blog-cj.estrategia.com\/portal\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/22151752\/people-looking-picture-albums-800x1200.jpg 800w, https:\/\/cdn-blog-cj.estrategia.com\/portal\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/22151752\/people-looking-picture-albums-1160x1740.jpg 1160w, https:\/\/cdn-blog-cj.estrategia.com\/portal\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/22151752\/people-looking-picture-albums-150x225.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 683px) 100vw, 683px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ass\u00e9dio de consumo e visita domiciliar a idoso<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Tabela de conte\u00fados<\/h2><ul><li><a href=\"#h-assedio-de-consumo-e-visita-domiciliar-a-idoso\" data-level=\"2\">Ass\u00e9dio de consumo e visita domiciliar a idoso<\/a><ul><li><a href=\"#h-breve-introducao-sobre-publicidade-e-relacoes-de-consumo\" data-level=\"3\">Breve introdu\u00e7\u00e3o sobre publicidade e rela\u00e7\u00f5es de consumo<\/a><\/li><li><a href=\"#h-caso-concreto-do-resp-2-226-633-ma\" data-level=\"3\">Caso concreto do REsp 2.226.633-MA<\/a><\/li><li><a href=\"#h-decisoes-na-1\u00aa-e-2\u00aa-instancias-sobre-as-visitas-domiciliares-a-idosos\" data-level=\"3\">Decis\u00f5es na 1\u00aa e 2\u00aa inst\u00e2ncias sobre as visitas domiciliares a idosos<\/a><\/li><li><a href=\"#h-recurso-do-banco-bradesco-sobre-a-visita-domiciliar\" data-level=\"3\">Recurso do Banco Bradesco sobre a visita domiciliar<\/a><\/li><li><a href=\"#h-o-que-o-stj-decidiu-ha-assedio-de-consumo\" data-level=\"3\">O que o STJ decidiu? H\u00e1 ass\u00e9dio de consumo?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-consideracoes-finais\" data-level=\"3\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-quer-estudar-para-concursos-juridicos-em-2026\" data-level=\"2\">Quer estudar para Concursos Jur\u00eddicos em 2026?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-assedio-de-consumo-e-visita-domiciliar-a-idoso\" class=\"wp-block-heading\">Ass\u00e9dio de consumo e visita domiciliar a idoso<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"h-breve-introducao-sobre-publicidade-e-relacoes-de-consumo\" class=\"wp-block-heading\">Breve introdu\u00e7\u00e3o sobre publicidade e rela\u00e7\u00f5es de consumo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como sabemos, as rela\u00e7\u00f5es de consumo s\u00e3o marcadas por diversas nuances, sendo uma delas a publicidade, que possui algumas regras bem dispostas no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC &#8211; Lei n.\u00ba 8.078\/1990).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CDC prev\u00ea que <strong>a oferta e apresenta\u00e7\u00e3o<\/strong> de produtos ou servi\u00e7os devem <strong>assegurar informa\u00e7\u00f5es corretas, claras, precisas, ostensivas e em l\u00edngua portuguesa<\/strong> sobre suas caracter\u00edsticas, qualidades, quantidade, composi\u00e7\u00e3o, pre\u00e7o, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam \u00e0 sa\u00fade e seguran\u00e7a dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, a publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, <strong>f\u00e1cil e imediatamente, a identifique como tal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todavia, conforme o artigo 39 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC &#8211; Lei n.\u00ba 8.078\/1990), <strong>\u00e9 vedado<\/strong> ao fornecedor de produtos ou servi\u00e7os, dentre outras pr\u00e1ticas abusivas, <strong>enviar ou entregar ao consumidor, sem solicita\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, qualquer produto, ou fornecer qualquer servi\u00e7o<\/strong> (inciso III).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da mesma forma, <strong>\u00e9 vedado prevalecer-se da fraqueza ou ignor\u00e2ncia<\/strong> do consumidor, <strong>tendo em vista sua idade,<\/strong> sa\u00fade, conhecimento ou condi\u00e7\u00e3o social, para impingir-lhe seus produtos ou servi\u00e7os (inciso IV).<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-caso-concreto-do-resp-2-226-633-ma\" class=\"wp-block-heading\">Caso concreto do REsp 2.226.633-MA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Minist\u00e9rio P\u00fablico do Estado do Maranh\u00e3o (MP\/MA) ajuizou a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica contra diversas institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, sob o fundamento de viola\u00e7\u00e3o ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e ao Estatuto do Idoso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O principal argumento do <em>Parquet<\/em> estadual foi o de que essas pessoas jur\u00eddicas estavam praticando capta\u00e7\u00e3o de aposentados e pensionistas para contrata\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimos fora das ag\u00eancias banc\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, correspondentes banc\u00e1rios no Munic\u00edpio de Timbiras\/MA estavam realizando <strong>visitas ativas \u00e0s resid\u00eancias de aposentados e pensionistas do INSS, sem que houvesse qualquer pedido ou autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via por parte dos consumidores<\/strong>, para ofertar empr\u00e9stimos consignados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, por entender que as institui\u00e7\u00f5es financeiras estavam se valendo da vulnerabilidade desse grupo de consumidores para adentrarem em suas casas, colhendo assinaturas e documentos com a finalidade de ofertar empr\u00e9stimos consignados, o MP\/MA manejou a a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica contra aquelas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda, segundo o <em>Parquet<\/em>, sequer eram prestadas informa\u00e7\u00f5es claras, precisas, ostensivas, valendo-se os correspondentes da boa-f\u00e9 de tais pessoas, em sua maioria muito humildes, para induzi-las a contratar os servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-decisoes-na-1\u00aa-e-2\u00aa-instancias-sobre-as-visitas-domiciliares-a-idosos\" class=\"wp-block-heading\">Decis\u00f5es na 1\u00aa e 2\u00aa inst\u00e2ncias sobre as visitas domiciliares a idosos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em primeira inst\u00e2ncias, a a\u00e7\u00e3o foi julgada parcialmente procedente para determinar que as institui\u00e7\u00f5es financeiras se abstenham de realizar, atrav\u00e9s de seus prepostos, visitas domiciliares aos aposentados e pensionistas do INSS para oferecerem empr\u00e9stimos consignados; que se identifiquem aos consumidores durante os atendimentos e, ainda, declarar nulos os contratos celebrados em domic\u00edlio, a fim de ser feita a devolu\u00e7\u00e3o dos valores indevidamente subtra\u00eddos das folhas de benef\u00edcios, em dobro, em aten\u00e7\u00e3o ao disposto nos arts. 42 e 51, inciso IV, do CDC.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 em segunda inst\u00e2ncia, o TJ\/MA foi chamado a se posicionar sobre alguns pontos. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 abusividade das visitas domiciliares, entendeu que de fato estava presente e manteve a ordem de absten\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m entende que as institui\u00e7\u00f5es financeiras respondem objetivamente pelos atos dos correspondentes banc\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, afastou a declara\u00e7\u00e3o de nulidade gen\u00e9rica dos contratos (deve ser analisada caso a caso) e afastou a condena\u00e7\u00e3o de repeti\u00e7\u00e3o de ind\u00e9bito.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-recurso-do-banco-bradesco-sobre-a-visita-domiciliar\" class=\"wp-block-heading\">Recurso do Banco Bradesco sobre a visita domiciliar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O caso ent\u00e3o chegou at\u00e9 o STJ, por meio de recurso do Banco Bradesco, que sustentou que a proibi\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica do atendimento domiciliar afronta a autonomia da vontade e os postulados da interven\u00e7\u00e3o m\u00ednima e da excepcionalidade da revis\u00e3o contratual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O recorrente, ainda, sustentou que a atua\u00e7\u00e3o comercial fora das ag\u00eancias \u00e9 leg\u00edtima se pautada na transpar\u00eancia e no consentimento, n\u00e3o podendo a norma consumerista estabelecer uma presun\u00e7\u00e3o absoluta de abusividade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, aduziu que a responsabilidade pela autoriza\u00e7\u00e3o dos descontos recai sobre o INSS, de modo que a institui\u00e7\u00e3o financeira n\u00e3o deve responder por il\u00edcitos de terceiros sem a devida comprova\u00e7\u00e3o de sua participa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-o-que-o-stj-decidiu-ha-assedio-de-consumo\" class=\"wp-block-heading\">O que o STJ decidiu? H\u00e1 ass\u00e9dio de consumo?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o STJ, <strong>sim:<\/strong> <em>\u201cA visita domiciliar realizada por correspondente banc\u00e1rio a consumidor idoso para a oferta de cr\u00e9dito sem que tenha havido solicita\u00e7\u00e3o<\/em> <strong><em>configura ass\u00e9dio de consumo<\/em><\/strong><em>\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi consignado pela Relatora, Ministra Nancy Andrighi, que o Estatuto do Idoso (Lei n.\u00ba 10.741\/03), em seu art. 2\u00ba, assegura ao idoso todos os direitos fundamentais e a prote\u00e7\u00e3o integral para a preserva\u00e7\u00e3o de sua sa\u00fade e seu aperfei\u00e7oamento em liberdade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 o art. 3\u00ba, preceitua que a dignidade da pessoa idosa deve ser assegurada com absoluta prioridade por todos. Por sua vez, o art. 10 atribui ao Estado e \u00e0 sociedade a obriga\u00e7\u00e3o de garantir ao idoso a liberdade, o respeito e a dignidade como sujeito de direitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do mesmo modo, h\u00e1 disposi\u00e7\u00f5es semelhantes na Conven\u00e7\u00e3o Interamericana sobre a Prote\u00e7\u00e3o dos Direitos Humanos dos Idosos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, o STJ destacou que, apesar de o CDC n\u00e3o mencionar expressamente os idosos no art. 39, IV, <strong>menciona expressamente a \u201cfraqueza\u201d relacionada \u00e0 idade.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, pode-se concluir que o grupo dos consumidores idosos possui uma <strong>vulnerabilidade especial<\/strong>, seja pela sua <strong>vulnerabilidade t\u00e9cnica<\/strong> (novas tecnologias tais quais home-banking, rela\u00e7\u00f5es com m\u00e1quina, uso necess\u00e1rio da internet etc.); sua <strong>vulnerabilidade f\u00e1tica<\/strong> quanto \u00e0 rapidez das contrata\u00e7\u00f5es; sua sa\u00fade debilitada; a solid\u00e3o de seu cotidiano, que transforma um vendedor de porta em porta, um operador de telemarketing, talvez na \u00fanica pessoa com a qual tenha contato e empatia naquele dia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1, ainda, a <strong>vulnerabilidade econ\u00f4mica<\/strong> e jur\u00eddica, uma vez que o teto de aposentadoria \u00fanico no Brasil \u00e9 de menos de 400 d\u00f3lares norte-americanos para o resto da vida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, a Relatora destacou que, para a doutrina, ass\u00e9dio de consumo \u00e9 <em>\u201ctoda pr\u00e1tica comercial agressiva que limita a liberdade de escolha, podendo induzir e\/ou manipular a tomada de decis\u00e3o do consumidor diante das escolhas de consumo.\u201d<\/em> (<em>FERREIRA, Vitor Hugo do Amaral, 2022<\/em>)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, a oferta ativa em domic\u00edlio revela-se o oposto do cr\u00e9dito respons\u00e1vel, pois, em vez de analisar a real necessidade do cliente, foca no cumprimento de metas de venda do correspondente, fomentando o risco de insolv\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, ainda mais considerando o consumidor idoso e sua <strong>hipervulnerabilidade<\/strong>,&nbsp; o STJ entendeu que a visita domiciliar n\u00e3o solicitada <strong>reduz drasticamente sua margem de reflex\u00e3o, pressionando-o \u00e0 aceita\u00e7\u00e3o imediata do servi\u00e7o,<\/strong> configurando-se como ass\u00e9dio de consumo, pr\u00e1tica vedada pelo CDC nos arts. 39, III e IV e 54-C, IV.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, tamb\u00e9m se ponderou ser diferente a situa\u00e7\u00e3o em que o consumidor, ainda que idoso, requer o servi\u00e7o, n\u00e3o havendo veda\u00e7\u00e3o legal. Em verdade, trata-se de cen\u00e1rio que pode ser inclusive ben\u00e9fico para o consumidor idoso, em raz\u00e3o de eventual debilidade de locomo\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com base em tudo isso, foi negado provimento ao recurso especial do Banco Bradesco.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-consideracoes-finais\" class=\"wp-block-heading\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa foi uma breve an\u00e1lise sobre a caracteriza\u00e7\u00e3o como ass\u00e9dio de consumo do oferecimento ativo de cr\u00e9dito em domic\u00edlio a aposentados e pensionistas do INSS, sem pr\u00e9via solicita\u00e7\u00e3o, e se as institui\u00e7\u00f5es financeiras respondem pelos il\u00edcitos praticados por seus correspondentes banc\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como pudemos ver, a visita domiciliar realizada por correspondente banc\u00e1rio a consumidor idoso para a oferta de cr\u00e9dito sem que tenha havido solicita\u00e7\u00e3o configura ass\u00e9dio de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o deixe de revisar o tema em seu material de estudo e praticar com diversas quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-quer-estudar-para-concursos-juridicos-em-2026\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-black-color\">Quer estudar para Concursos Jur\u00eddicos em 2026?<\/mark><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">O Estrat\u00e9gia Carreira Jur\u00eddica \u00e9 campe\u00e3o de aprova\u00e7\u00f5es nos concursos para Carreiras Jur\u00eddicas com um corpo docente qualificado e materiais completos. 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This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.6 (Yoast SEO v28.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Ass\u00e9dio de consumo e visita domiciliar a idoso<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"An\u00e1lise sobre a caracteriza\u00e7\u00e3o como ass\u00e9dio de consumo do oferecimento ativo de cr\u00e9dito em domic\u00edlio a aposentados e pensionistas do INSS.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cj.estrategia.com\/portal\/assedio-consumo-visita-domiciliar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ass\u00e9dio de consumo e visita domiciliar a idoso\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"An\u00e1lise sobre a caracteriza\u00e7\u00e3o como ass\u00e9dio de consumo do oferecimento ativo 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